多平台接入

• 独立站接入：无缝集成到企业的独立网站，确保网站访客能随时获得即时支持，提升用户体验，增加客户留存率。
• 公众号接入：与微信公众号深度整合，用户在公众号内即可发起咨询，客服人员能及时响应，有效利用微信庞大的用户流量。
• APP接入：为企业的移动应用程序提供客服支持，让用户在使用APP过程中遇到问题时能迅速得到解答，增强APP的用户粘性。
• H5接入：适用于各类H5页面，无论是活动页面还是营销页面，都能方便地嵌入客服功能，为用户提供便捷的咨询渠道。

多国语言自动翻译

支持多种语言的自动翻译，能够识别客户输入的语言，并将客服回复自动翻译成客户所需的语言，打破语言障碍，实现全球范围内的无障碍沟通，助力企业拓展国际市场。

强大的后台管理功能

• 分组管理：可根据业务需求对客服人员进行分组，如按产品线、地区或客户类型等，实现精准的客户分配和专业的服务。
• 多客服接入：允许多个客服人员同时在线，协同处理客户咨询，确保客户的问题能得到及时响应，提高工作效率。
• 客服来源信息与IP信息追踪：记录客户咨询的来源渠道以及IP地址，帮助企业了解客户行为和地域分布，为市场分析和客户服务优化提供数据支持。
• 违禁词设置：通过设置违禁词，系统可自动过滤客户或客服人员输入的不当词汇，维护良好的沟通环境，避免潜在的风险和纠纷。

智能自动回复功能

• 离线机器人自动回复：当客服人员离线时，智能机器人自动上线，回答客户常见问题，确保客户在任何时间都能得到基本的回应，提升客户满意度。
• 常见问题自动回答：系统根据预设的常见问题库，自动匹配客户咨询的问题并给出答案，快速解决客户的一般性问题，减轻客服人员的工作负担。

客服评价与反馈

客户在咨询结束后可对客服人员的服务进行评价，企业能根据评价结果了解客服服务质量，发现问题并及时改进，不断提升客户服务水平。

迎宾问候语设置

企业可自定义客服界面的迎宾问候语，根据不同的场景和客户群体展示个性化的欢迎信息，给客户留下良好的第一印象。